Politicas de Tienda
Atención al cliente
Somos una empresa dedicada a la venta de productos informáticos, comprometidos con la satisfacción de cada uno de nuestros clientes. Contamos con garantías y respaldos de socios estratégicos para brindar seguridad, rapidez y confianza en su compra.
Nuestro objetivo es proporcionarte productos de calidad que se adapten a tus necesidades y superen tus expectativas. Trabajamos de la mano con reconocidas marcas y fabricantes para brindarte una selección cuidadosamente inspeccionada de laptops, garantizando su rendimiento y durabilidad.
Política de Cancelación, Reembolso y Cambios
En Geek Store, nos comprometemos a brindar transacciones seguras, claras y confiables. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales aplican cancelaciones, cambios y reembolsos.
1. Confirmación del Pedido
Un pedido se considera confirmado cuando el cliente:
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Selecciona el producto
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Acepta el precio
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Define el método de entrega
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Realiza el pago
Las compras se realizan mediante comunicación directa (WhatsApp, redes sociales o enlaces de pago), lo cual constituye aceptación total de la transacción.
2. Política de Cancelación
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados para envío o entrega.
Una vez que el pedido ha sido:
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Preparado
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Programado
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Entregado a mensajería
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Entregado al cliente
No se permiten cancelaciones.
3. Entrega y Finalización
La compra se considera completada cuando:
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El producto es entregado por mensajería, o
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Se entrega en persona en el punto acordado
Después de esto, la transacción es final.
4. Política de Reembolso
Solo se realizan reembolsos cuando:
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El pedido no fue procesado ni enviado
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Existe un error comprobable por parte del comercio
No se realizan reembolsos cuando:
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El producto ya fue entregado
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El cliente confirma recepción
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La compra fue autorizada correctamente
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El cliente cambia de opinión
5. Política de Cambio (1 Día Hábil – Rendimiento)
Para laptops u otros equipos, ofrecemos cambio dentro de 1 día hábil si el rendimiento no cumple con el uso esperado.
Condiciones:
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Debe solicitarse dentro de 1 día hábil
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El producto debe estar en estado original
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Debe incluir todos sus accesorios
Importante:
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Solo aplica cambio, no devolución de dinero
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Si el nuevo equipo es más caro → el cliente paga la diferencia
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Si es más barato → se puede otorgar crédito
No aplica si:
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Hay uso indebido
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Se solicita fuera del plazo
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No es problema de rendimiento
6. Responsabilidad del Cliente
El cliente debe:
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Verificar especificaciones
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Proporcionar datos correctos
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Estar disponible para la entrega
7. Evidencia de Compra
Todas las transacciones están respaldadas por:
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Conversaciones
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Confirmaciones
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Coordinación de entrega
8. Consideraciones Finales
Al realizar la compra, el cliente acepta estas condiciones.
Privacidad y seguridad
Comprometidos con la seguridad de la información de nuestros clientes, contamos con bases de datos seguras de compra y asociados para la garantizar la transparencia de toda transacción realizada.
Preguntas frecuentes
1. ¿Ventas al por mayor?
Actualmente estamos trabajando en expandir nuestro mercado y ser distribuidores oficiales de muchas tiendas a nivel nacional, puedes contactarnos para hacer tus consultas con un asesor!
2. ¿Qué cubre la garantía?
Puedes ver nuestra sección de Envíos y Garantía para obtener información sobre las coberturas y excepciones.
3. ¿Tienen laptops en stock o es necesario realizar un pedido?
Todas nuestras laptops en sección Tienda están disponibles para entrega inmediata!
4. ¿Cuánto tiempo tarda en entregarse la laptop después de realizar la compra?
Los tiempos de entrega en coordinación vía Whatsapp son inmediatas, en caso de sere envíos mediante CAEX los tiempos de entrega se ajustan a los de la empresa asociada. Generalmente tardan de 2 a 3 días hábiles.
5. ¿Cómo puedo obtener asistencia técnica o soporte después de la compra?
Puedes contactarte con tu asesor con el que realizaste la compra, o escribirnos mediante whatsapp y compartirnos información sobre tu necesidad de soporte para brindarte una respuesta.
6. ¿Ofrecen servicios de instalación de software o configuración personalizada?
Por supuesto, realizamos instalación y configuración de cualquier programa que requieras instalado en tu equipo, sin coste alguno (a excepción que el SW utilizado sea de paga).
7. ¿Cuales son los métodos de pago aceptados?
A continuación te brinda información sobre los metodos de pago aceptados.
Metodos de pago
- Tarjeta de Debito / Crédito
- PAYPAL
- Transferencia bancaria (BAC, FICOHSA, Ban Pais)
- Link de PAGO BAC (COMPRACLICK)
- EXTRA FINANCIAMIENTO BAC Hasta 36 meses